Полное наименование

НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ КВЕСТИНДУСТРИИ

ИНН 7704392406

КПП 770401001

ОГРН 1177700003029

Адрес: 119021, Москва, Зубовский бульвар, 16-20, стр. 1, помещение х

КОДЕКС этических принципов в квестиндустрии

Настоящий Кодекс этических принципов в квестиндустрии (далее - Кодекс) является актом саморегулирования деятельности квест сообщества, ассоциаций и иных объединений квест-организаций, каждой конкретной квест-организации Российской Федерации на основе норм деловой этики, и одновременно является частью единой системы морально-этического и правового обеспечения функционирования квест-организаций в Российской Федерации.

Квест-организации Российской Федерации признают, что развитие отечественной квестиндустрии, повышение ее престижа в обществе, эффективности и культуры квестиндустрии зависят от деятельности каждой квест-организации, что делает необходимым всемерное использование для достижения поставленных целей этических норм и принципов как одного из важнейших, наряду с нормами права, средств саморегулирования деятельности российского квест сообщества.

В связи с этим квест-организации Российской Федерации, содействуя реализации национальных проектов Российской Федерации, добровольно согласились руководствоваться в своей практике настоящим Кодексом, исходя из долгосрочных интересов российской экономики и требований рыночных отношений.

1. Общие положения

1.1. Кодекс устанавливает этические принципы и нормы, которыми квест-организации намерены руководствоваться в своей практической профессиональной деятельности.

1.2. Профессиональную деятельность квест-организаций для целей Кодекса составляет комплекс гражданско-правовых и иных отношений с клиентами, органами государственной власти и местного самоуправления, деловыми партнерами, в том числе с другими квест-организациями, а также с акционерами (участниками) и работниками самих квест-организаций, возникающих в процессе осуществления квест-организациями своих уставных задач.

1.3. Выполнение квест-организациями положений Кодекса служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом ее высокого профессионализма и надежности, соответствия ее деятельности законодательству Российской Федерации, принятым в обществе нормам нравственности и обычаям делового оборота.

1.4. Действие Кодекса распространяется на любые деяния (действия и бездействие) руководителей, членов совета директоров (наблюдательного совета), членов коллегиального органа управления, работников и акционеров (участников) квест-организаций, совершенные ими в связи с их участием в реализации уставных задач квест-организаций.

2. Общие этические принципы и нормы квестиндустрии

2.1. Свою профессиональную деятельность квест-организации осуществляют на основе:

- понимания своего гражданского и профессионального долга перед гражданами и юридическими лицами, обществом и государством;

- признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу квестиндустрии, уважения их прав и законных интересов;

- укрепления взаимодействия в квест сообществе, всемерного повышения роли ассоциаций и других объединений организаций в защите прав и законных интересов квест сообщества и его отдельных членов;

- максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений;

- совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников квест-рынка;

- безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;

- полноты ответственности за качество и результаты своей работы;

- честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам квестиндустрии, предания гласности фактов нарушений положений Кодекса в порядке, определяемом решением Комиссии по контролю за соблюдением положений Кодекса;

- отказа от добровольного сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной деловой репутацией;

- установления и развития международных профессиональных связей на основе взаимоуважения, взаимопомощи и взаимовыгодного сотрудничества.

2.2. В своей деятельности квест-организации исключают:

- нарушение действующего законодательства, норм деловой этики и обычаев делового оборота;

- злоупотребление правом;

- ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства;

- участие в незаконных и (или) безнравственных акциях, в социально опасных проектах и программах;

- распространение или угрозу распространения сведений, не соответствующих действительности и порочащих деловую репутацию клиентов и деловых партнеров, применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и (или) безнравственных способов ведения бизнеса или разрешения конфликтов;

- злоупотребление доминирующим положением на квест-рынке услуг;

- использование незаконных и (или) безнравственных методов ведения конкурентной борьбы;

- деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого давления;

- оказание финансовой, моральной и иной поддержки деятельности радикальных, экстремистских и националистических партий и движений, способствующей политической нестабильности, разжиганию межнациональных, межрелигиозных и других антагонистических отношений в обществе.

 

3. Специальные этические принципы и нормы квестиндустрии

 

3.1. Квест-организации в отношениях с клиентами считают себя обязанными:

1) По оказанию услуг:

- действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто;

- предоставлять услуги всем лицам, деловые отношения с которыми не создают для квест-организации высокой степени юридического и экономического рисков, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;

- оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента;

- гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству Российской Федерации и Кодексу;

- взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности.

2) По информационному обеспечению:

- предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых услуг;

- осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим квест-организациям рекламу услуг;

- информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых квест-организацией, об условиях пользования ими, об изменениях в работе квест-организации и по другим вопросам, затрагивающим интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством.

3) По обеспечению конфиденциальности и защищенности:

- обеспечивать безопасность и защиту полученной информации;

- обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;

- возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, имеющих конфиденциальный характер.

4) По рассмотрению жалоб и претензий:

- внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес организации;

- внедрить и повсеместно использовать доступную, понятную и действенную процедуру рассмотрения жалоб и претензий;

- при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой организации;

- своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений.

 

3.2. Квест-организации в отношениях со своими акционерами (участниками) считают себя обязанными:

- гарантировать обеспечение законных прав акционеров (участников) независимо от количества принадлежащих им акций (долей) в соответствии с законодательством и на основе принципов корпоративного управления;

- не допускать какого-либо ущемления прав и законных интересов акционеров (участников), прежде всего миноритарных держателей акций (долей в уставном капитале);

- добиваться максимально возможной прозрачности в работе органов управления организации, создавать условия для беспрепятственного доступа акционеров (участников) к информации о деятельности организации в порядке, предусмотренном законодательством.

 

3.3. Квест-организации при осуществлении своей деятельности считают себя обязанными:

- строить отношения с деловыми партнерами на взаимном доверии, уважении и равноправии; не допускать необоснованной критики их деятельности;

- строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;

- полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства, а также исполнять акты судебных органов в случае возникновения споров;

- доброжелательно относится к другим квест-организациям, воздерживаться от необоснованной критики их деятельности и иных сознательных действий, причиняющих ущерб их деловой репутации;

- отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.

 

3.4. Квест-организации в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления считают себя обязанными:

- строить свои взаимоотношения с государственными органами как с единомышленниками в работе на благо граждан, общества, государства;

- полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства;

- исключить попытки использования противозаконных или безнравственных способов, или средств влияния на решения государственных, в том числе судебных органов.

 

3.5. Квест-организации в отношениях со своими работниками считают себя обязанными:

- исключить какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;

- принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности;

- повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел организации, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления;

- строго выполнять обязательства перед работниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами;

- уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности и иных мероприятиях, не противоречащих действующему законодательству.

 

4. Основания и порядок применения мер ответственности

 

4.1. Основанием для привлечения организации к ответственности в соответствии с настоящим Кодексом является установление в ее деяниях признаков виновного нарушения одного или нескольких положений настоящего Кодекса.

Квест-организации добровольно согласились с принятием на себя ответственности, предусмотренной Кодексом, в случае виновного нарушения ими положений Кодекса.

 

4.2. Привлечение организации к ответственности за правонарушение по законодательству Российской Федерации не исключает привлечения ее за то же деяние к ответственности, установленной Кодексом, если это деяние подпадает под действие Кодекса.

 

4.3. За совершение организацией нарушений положений Кодекса могут применяться следующие меры ответственности:

- предостережение;

- порицание;

- рекомендация принести извинения;

- рекомендация компетентным органам управления организации рассмотреть вопрос о привлечении ее работника, виновного в нарушении, к ответственности, предусмотренной трудовым законодательством;

- рекомендация возместить причиненный вред;

- рекомендация органам управления ассоциации или другой некоммерческой организации об исключении виновной организации из числа ее членов;

- рекомендация членам квест сообщества воздерживаться от сотрудничества с организацией, виновной в нарушении положений Кодекса.

 

4.4. Установление оснований для привлечения организаций к ответственности за нарушения положений Кодекса и применение мер ответственности осуществляет независимая Комиссия по контролю за соблюдением положений Кодекса (далее – Комиссия) в порядке, предусмотренном Регламентом Комиссии (далее - Регламент).

Регламент утверждается Советом НАУК.

 

4.5. Комиссия формируется Советом НАУК из числа наиболее авторитетных представителей квест сообщества, государственных органов и общественных организаций.

Комиссию возглавляет Президент НАУК.

 

4.6. Комиссия осуществляет свою деятельность на принципах законности, гласности, беспристрастности, независимости и равноправия сторон.

5. Порядок присоединения к Кодексу

5.1 Квест организации, изъявляющие намерение руководствоваться положениями Кодекса, присоединяются к Кодексу путем направления в адрес Президента НАУК заявления о присоединении.

 

5.2 Информация о присоединившихся к Кодексу квест-организациях размещается на сайте НАУК.